Este artigo é inspirado em uma entrevista com Matthieu Chevrier, Chief Digital Officer do Gekko Group, publicada na DéplacementsPros em 16 de abril de 2025. Ele destaca as aplicações concretas da inteligência artificial nas plataformas do grupo – com foco na Teldar Travel, a solução pensada para os agentes de viagens de lazer.
A IA já está bem integrada nos bastidores… e em breve será visível para os utilizadores.
Primeiras utilizações técnicas da IA internamente
Tudo começou em 2022, com machine learning para o mapeamento hoteleiro.
"Não era IA generativa, mas era bastante útil."
Desde então, as nossas equipas também utilizam IA generativa para:
- Gerar código mais rapidamente;
- Traduzir de forma mais eficiente;
- Estruturar as nossas bases de dados.
Projectos concretos para agentes de viagens de lazer.
Um assistente inteligente para recomendar hotéis hôtels
A Teldar Travel está a desenvolver um assistente de reservas inteligente capaz de oferecer sugestões personalizadas com base nas necessidades dos clientes.
“Estamos a pensar desenvolver um agente de viagens para a área de Lazer, capaz de oferecer conselhos personalizados.”
Suporte ao cliente automatizado, sempre com um toque humano
Outro projeto de IA em andamento está focado na automação do suporte ao cliente para responder mais rapidamente a solicitações recorrentes, mantendo o atendimento humano para situações mais complexas.
"Esta nova ferramenta visa fornecer informações adaptadas aos viajantes e poupar tempo aos nossos agentes presenciais."
Uma interface mais intuitiva e responsiva
Graças à IA, a plataforma está a direcionar-se para uma navegação mais fluida, com recomendações dinâmicas e um motor de busca inteligente.
Desafios e obstáculos que, no entanto, ainda persistem.
"Quanto aos obstáculos, o custo dessas novas ferramentas continua a ser o principal. A fase de 'construção' foi significativamente reduzida com o aparecimento de atores como a OpenAI, mas a produção representa um custo muito elevado, dependendo da quantidade de dados que você insere no sistema. É, portanto, essencial refletir sobre suas necessidades para otimizar os custos. Por fim, o tratamento dos dados é, na nossa opinião, ainda um tema sensível. Em 2025, optámos por usar principalmente dados genéricos para alimentar as nossas bases, de forma a não correr riscos, enquanto aguardamos um quadro legislativo mais claro e os primeiros feedbacks conclusivos."
Especificidades próprias do mercado de viagens a considerar para promover a sinergia entre os intervenientes da indústria.
O mercado de viagens corporativas é complexo e interconectado, especialmente no que diz respeito à distribuição hoteleira. A evolução das APIs é fundamental para integrar uma IA orientada para o cliente, mas requer colaboração entre os intervenientes. A IA generativa representa uma alavanca importante para melhorar a produtividade dos agentes de viagens e enriquecer a experiência do utilizador. Contudo, uma melhor sinergia e uma partilha de dados mais fluida são essenciais para avançar todo o setor.
É essa a direção para a qual estamos a caminhar, com o objetivo de maximizar o valor acrescentado da IA, que já está a transformar a indústria e continuará a moldar o seu futuro.