Este artículo está inspirado en una entrevista con Matthieu Chevrier, Chief Digital Officer del Grupo Gekko, publicada en DéplacementsPros el 16 de abril de 2025. Destaca las aplicaciones concretas de la inteligencia artificial en las plataformas del grupo con un enfoque especial en Teldar Travel, la solución diseñada para los agentes de viajes de ocio.
La IA ya está bien integrada entre bastidores… y pronto será visible para los usuarios.
Primeros usos técnicos de la IA a nivel interno
Todo comenzó en 2022, con machine learning aplicado al mapeo hotelero.
"No era inteligencia artificial generativa, pero resultaba muy útil."
Desde entonces, nuestros equipos también utilizan IA generativa para:
- Generar código más rápidamente;
- Traducir de forma más eficiente;
- Estructurar nuestras bases de datos.
Proyectos concretos para agentes de viajes de ocio.
Un asistente inteligente para recomendar hoteles hôtels
Teldar Travel está desarrollando un asistente de reservas inteligente capaz de ofrecer sugerencias personalizadas según las necesidades de los clientes.
“Tenemos la idea de desarrollar un agente de viajes para la parte de Ocio, capaz de ofrecer consejos personalizados.”
Atención al cliente automatizada, siempre con un toque humano
Otro proyecto de IA en curso se centra en la automatización del soporte al cliente para responder más rápidamente a las solicitudes recurrentes, manteniendo la intervención humana en los casos más complejos.
"Esta nueva herramienta tiene como objetivo proporcionar información adaptada a los viajeros y ahorrar tiempo a nuestros agentes presenciales."
Una interfaz más intuitiva y reactiva
Gracias a la IA, la plataforma se orienta hacia una navegación más fluida, con recomendaciones dinámicas y un motor de búsqueda inteligente.
Desafíos y obstáculos que, sin embargo, aún persisten.
"En cuanto a los obstáculos, el coste de estas nuevas herramientas sigue siendo el principal. La fase de 'construcción' se ha reducido considerablemente con la aparición de actores como OpenAI, pero la producción representa un coste muy importante, dependiendo de la cantidad de datos que introduzca en el sistema. Por lo tanto, es esencial pensar en sus necesidades para optimizar los costes. Finalmente, el tratamiento de los datos es, en nuestra opinión, aún un tema sensible. En 2025 decidimos utilizar principalmente datos genéricos para alimentar nuestras bases y no correr riesgos, mientras esperamos que el marco legislativo sea más claro y que las primeras experiencias sean concluyentes."
Especificidades propias del mercado de viajes a tener en cuenta para fomentar la sinergia entre los actores de la industria.
El mercado de viajes de negocios es complejo e interconectado, especialmente en lo que respecta a la distribución hotelera. La evolución de las API es clave para integrar una IA orientada al cliente, pero requiere colaboración entre los actores. La IA generativa representa un importante recurso para mejorar la productividad de los agentes de viajes y enriquecer la experiencia del usuario. Sin embargo, una mejor sinergia y un intercambio más fluido de datos son esenciales para avanzar en todo el sector.
Este es el rumbo hacia el que nos dirigimos, con el objetivo de maximizar el valor añadido de la IA, que ya está transformando la industria y continuará moldeando su futuro.