Cet article est inspiré d’une interview de Matthieu Chevrier, Chief Digital Officer chez Gekko Group, publiée dans DéplacementsPros le 16 avril 2025. Il met en lumière les applications concrètes de l’intelligence artificielle sur les plateformes du groupe – avec un focus sur Teldar Travel, la solution pensée pour les agents de voyages loisirs.
L’IA déjà bien intégrée côté coulisses… et bientôt visible pour les utilisateurs.
Des premiers usages techniques de l'IA en interne
Tout a commencé en 2022, avec du machine learning pour le mapping hôtelier.
« Ce n’était pas de l’IA générative, mais c’était très pratique. »
Depuis, nos équipes utilisent aussi l’IA générative pour :
- Générer du code plus rapidement ;
- Traduire plus efficacement ;
- Structurer nos bases de données.
Des projets concrets pour les agents de voyages loisirs.
Un assistant intelligent pour recommander des hôtels
Teldar Travel développe un assistant de réservation intelligent, capable de proposer des suggestions personnalisées selon les besoins des clients.
« Nous avons l’idée de développer un agent de voyage pour la partie Loisirs, capable d’offrir des conseils personnalisés. »
Un support client automatisé, toujours humain
Un autre chantier IA en cours concerne l’automatisation du support client afin de répondre plus rapidement aux demandes récurrentes, tout en conservant l’humain pour les situations complexes.
« Ce nouvel outil vise à fournir des informations adaptées aux voyageurs et faire gagner du temps à nos agents physiques. »
Une interface plus intuitive et réactive
Grâce à l’IA, la plateforme s’oriente vers une navigation plus fluide, avec des recommandations dynamiques et un moteur de recherche intelligent.
Des challenges et freins néanmoins toujours présents.
"Concernant les freins, le coût de ces nouveaux outils reste le principal. La partie « build » a été nettement réduite avec l’apparition d’acteurs comme OpenAI, mais celle de la production représente un coût très important, selon la quantité de données que vous allez entrer dans le système. Il est donc essentiel de réfléchir à ses besoins pour optimiser les coûts. Enfin, le traitement de la data est, selon nous, encore un sujet sensible. Nous avons fait le choix en 2025 d’utiliser essentiellement des données génériques pour nourrir nos bases afin de ne pas prendre de risque, en attendant que le cadre législatif soit plus clair et que les premiers retours d’expériences soient concluants. "
Des spécificités propres au marché du voyage à prendre en compte pour une synergie entre les acteurs de l'industrie.
Le marché du voyage d’affaires est complexe et interconnecté, notamment en matière de distribution hôtelière. L’évolution des API est clé pour intégrer une IA orientée client, mais elle nécessite une collaboration entre les acteurs. L’IA générative représente un levier important pour améliorer la productivité des agents de voyages et enrichir l’expérience utilisateur. Toutefois, une meilleure synergie et un partage plus fluide des données sont essentiels pour faire avancer l’ensemble du secteur.
C'est ce vers quoi nous tendons, afin de maximiser la valeur ajoutée de l'IA, qui, transforme déjà l'industrie et continuera à en façonner l’avenir.